Doorgaan naar hoofdcontent

Posts

Er worden posts getoond met het label klantenservice

Geen vlucht geboekt

Na een ochtend inpakken, opruimen, schoonmaken en alles klaarmaken voor vertrek waren we e i n d e l i j k zo ver. Klaar voor vertrek. Nog gauw een stop bij de plaatselijke drogist voor oordopjes en wat dropjes voor onze rit van vijf uur. Ineens kreeg ik een ingeving, we hadden nog niet ingecheckt voor onze vlucht van morgen. Dus terug naar huis, computer weer aan, printer aan. Ingelogd op de website. Geen vluchtgegevens voor de vlucht heen bekend. Alleen maar voor de terugvlucht. Lichte paniek... Gebeld met de klantenservice. Na ellenlang gewacht te hebben kreeg ik een dame aan de lang. Eerst zag ze het probleem niet, we hadden toch een e-ticket nummer. Jaaaahaaa, maar geen heenvlucht. Oh... zei ze... en toen bleef het stil. 'Ik zet u even in de wacht'... Waarvoor wist ik niet. Ik had wel een vermoeden. Helaas was dat vermoeden juist. De heenvlucht die we in januari wel geboekt hadden stond niet meer in 'het systeem'. Ik zou binnen een half uur teruggebeld wor...

828 euro misgelopen

Het bedrag van 828 euro blijft ons 'bespaard' en loopt de NS aan inkomsten mis. Toen ik vanmiddag via 'mijn NS' de gegevens nakeek, stond mijn weekend vrij abonnement er wel bij. 'Ineens' was het ook mogelijk om voor M. en dochter een bij abonnement aan te vragen. Maar dan wel met ingang van 3 september. Opnieuw een telefoontje naar de klantenservice. Daar kreeg ik de uitleg dat extra abonnementen alleen maar per een hele maand looptijd afgesloten konden worden. Aangezien mijn kaart 'al' op 3 augustus in was gegaan, werd dat dus 3 september (ja, heeeeel logisch). Dat het eerder niet was gelukt, vond de medewerker wel vervelend. Aankomend weekend hadden we nog een treinreisje in de planning. Hoe ik dat dan toch kon regelen? Dat was niet mogelijk. Alle mogelijk denkbare oplossingen van mijn kant, waren niet mogelijk. 'Zo is het systeem nou eenmaal', kreeg ik als reactie. Dus.  Gelukkig was opzeggen wel mogelijk. Ik kreeg een speciale dame, van ...

Klantenservice van de verhuurder

Vorige week vrijdag werd ik gebeld door een meisje die de spullen in de flat over wilde nemen. Aangezien ik daarvoor al had afgesproken met een jongen, die ook al getekend had voor alle zaken EN geen sleutels meer had, verwees ik haar terug naar de verhuurder. Maandag belde ik zelf ook, om hier vragen over te stellen. De dame die ik sprak, wist van niets, maar zou het navragen en mij terug laten bellen.  Vanmorgen kreeg ik telefoon. Een medewerker van de woningbouwvereniging. Of ik binnen 3 werkdagen de vloer wilde verwijderen, want de nieuwe huurder wil die niet overnemen. Pardon.... Wat volgde was een ingewikkeld gesprek, waarbij absoluut niet geluisterd werd naar wat ik zei.  Op het inspectieformulier, wat door de mutatie inspecteur en mij ondertekend is op 1 juli staat namelijk: De door de nieuwe huurder overgenomen goederen mogen vanzelfsprekend in de woning worden achtergelaten. Wanneer er nog geen nieuwe huurder is ten tijde van de huurbeëindiging dan ...

Dagje uit met de stichting

Dagje uit met de stichting, is een uitdrukking bij ons, als we iets gaan doen met meerdere personen. Afgelopen woensdag hadden we van mijn werk het jaarlijkse personeelsuitje. Elk jaar wordt het door twee collega's georganiseerd. Dit jaar was ik aan de beurt. Samen met een collega, die tevens moeder van een klasgenoot van mijn dochter is. We hebben in het verleden voor school ook veel feesten georganiseerd. Dus dat was een fijne combi. Gelukkig hadden we snel bedacht wat we wilden doen voor die dag. Traditie is: koffie/thee met iets lekkers, een ochtend activiteit, een lunch, een middag activiteit en een diner of BBQ. Dat voor een bedrag van 70 euro per persoon. Er gingen dit jaar 30 personen mee. Het voorstel werd gelukkig direct door de grote baas goedgekeurd. Want het is wel de bedoeling dat het dagje uit bijdraagt aan de 'teamspirit'. 's Ochtends hadden we een workshop theatersport. Was echt supergaaf. Erg hilarisch ook. Sommige collega's vertoonden werkeli...